CRM Programa de Fidelizacion de Clientes En Excel

CRM (De sus siglas en Inglés: Customer Relationship Management) Qué es y cómo ponerlo en práctica desde Excel, Word, Access o Outlook

Es cada vez mas importante mantener una gestión eficiente y eficaz con los clientes, especialmente con el uso de las tecnologías de Información (TI). El concepto de CRM "Gestión Relacionada con el Cliente" permite mayor interacción con clientes, administrando base de datos, gustos y preferencias, y un historial completo para retener a nuestros clientes. El canal de comunicación debe ser fluido y no solamente enviar y recibir correos. El cliente hoy está mas informado y busca respuestas. Las redes sociales, Internet, Publicidad, el Marketing ayudan en este plan. El CRM integra toda esa información de diferentes áreas. En el mercado existen varios software y hardware (Front Office), que se orientan en este sentido, sin embargo con las tecnologías, puede realizar usted mismo su programa de CRM, aquí se proponen algunas ideas y modelos.


Recuerde: No es solo publicidad, el cliente o consumidor requiere información relevante. Debemos demostrarle a nuestros clientes que son importantes y son la razon de ser de nuestro negocio o profesión.

CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir antiguas técnicas comerciales de pequeños establecimientos, con la tecnología de la información (TI). El máximo objetivo del CRM es: Disponer en cualquier momento de toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer sus necesidades, como para obtener estudios de mercado que permitan mejores estrategias comerciales y anticiparnos a sus necesidades, es decir SORPRENDER a nuestros clientes y diferenciarnos de la competencia..   

Implementación de un Programa CRM - Diseño desde Excel, Word, Access y Outlook (Descargue Guía en PDF aquí)

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